Hoe ontstaat een arbeidsconflict
Een arbeidsconflict kan verschillende oorzaken hebben. Hieronder zetten we de belangrijkste op een rij:
- In een organisatie waar weinig ruimte is om fouten te maken, wordt feedback al snel gezien als een aanval. De werknemer schiet in de verdediging en het gesprek gaat niet langer over de inhoud of de kwaliteit van het werk.
- Door digitalisering verloopt veel communicatie digitaal. Dit gaat ten koste van de onderlinge verbinding. Collega’s zijn minder goed bekend met elkaars communicatiestijl en digitale berichten worden sneller verkeerd geïnterpreteerd. Bovendien worden conflicten vaak pas later opgemerkt.
- Door gebrekkige communicatie is een conflict vaak asymmetrisch: de andere partij is zich niet bewust van de ergernissen. Misverstanden worden niet uitgesproken, en doordat er andere partijen bij betrokken raken, kan het conflict escaleren.
Factoren die het risico voor een arbeidsconflict vergroten
Conflicten tussen collega’s komen overal voor, maar er zijn factoren die de kans op het ontstaan van een ongezond conflict vergroten.
Persoonlijke factoren
- Een collega voelt zich niet op zijn of haar plek binnen de organisatie.
- Werknemers hanteren verschillende communicatiestijlen. Medewerkers met een directe stijl worden soms als aanvallend ervaren.
- Werknemers gedragen zich onprofessioneel.
- Collega’s zijn niet assertief en komen daardoor niet goed voor zichzelf op.
Organisatorische factoren
- De organisatie heeft geen duidelijke aanpak voor het omgaan met conflicten.
- Er is onduidelijkheid over de rolverdeling binnen het team.
- Er zijn grote verschillen in visie, opleidingsniveau en ervaring tussen collega’s.
- Slechte arbeidsomstandigheden zorgen voor een hoge werkdruk.
- Slechte arbeidsomstandigheden leiden tot lage werktevredenheid.
- Er bestaan grote verschillen in belangen, leeftijd en culturele achtergrond.
Omgaan met arbeidsconflicten
Arbeidsconflicten zijn soms onvermijdelijk, maar zeker niet altijd negatief. Het verschil zit in de manier waarop een organisatie ermee omgaat. Door alert te zijn op signalen en tijdig in te grijpen, kan escalatie worden voorkomen en kunnen conflicten zelfs leiden tot groei en verbetering.